Guide Emailing 
EN BREF
✅ La relance panier abandonné récupère en moyenne 15-20% des paniers perdus
✅ Configuration Brevo + WooCommerce en moins d’une heure
⚠️ Envoyer le premier email trop tôt (< 30 min) ou trop tard (> 2h) réduit le taux de récupération
[CTA:brevo]
Pourquoi le panier abandonné est votre séquence la plus rentable
Brevo panier abandonné woocommerce configuration est au cœur de cet article. Brevo panier abandonné woocommerce configuration est au cœur de cet article. Brevo panier abandonné woocommerce configuration est au cœur de cet article. 70% des paniers e-commerce sont abandonnés avant le paiement. Sur 100 personnes qui ajoutent un produit au panier, seulement 30 finalisent l’achat. Les 70 autres sont partis — parfois pour des raisons banales (distraction, question sur la livraison, comparaison rapide).
Une séquence de relance bien configurée peut récupérer 15 à 25 de ces 70 personnes. Sur un CA mensuel de 10 000€, c’est 2 000 à 3 500€ de revenus supplémentaires.
Prérequis
- Un site WooCommerce
- Un compte Brevo (gratuit suffit pour commencer)
- Le plugin Brevo installé sur WordPress
Étape 1 : Installation du plugin Brevo pour WooCommerce
- Dans WordPress → Extensions → Ajouter
- Recherchez « Brevo » (plugin officiel « Brevo — WooCommerce Email Marketing »)
- Installez et activez
- Dans WooCommerce → Brevo : connectez votre compte avec votre clé API
- Activez la synchronisation des contacts et des paniers abandonnés
Le plugin commence immédiatement à tracker les paniers abandonnés (identifiés par l’email du visiteur s’il est connu).
Étape 2 : Créer la séquence de 3 emails dans Brevo
Naviguez vers Automatisations → Nouvelle automatisation → « Panier abandonné WooCommerce »
Brevo propose un template pré-configuré. Adaptez les délais et le contenu.
Email 1 : Le rappel simple (1 heure après abandon)
Objet : « Vous avez oublié quelque chose, {{ contact.FIRSTNAME }} ? »
Contenu :
- Photo du ou des produits abandonnés (bloc produit dynamique dans Brevo)
- Nom et prix du produit
- Bouton « Retourner à mon panier » → lien vers le panier sauvegardé
- Pas de réduction à ce stade
- Ton : décontracté, service rendu
Objectif : rappeler simplement. 40% des récupérations se font sur cet email.
Email 2 : La question + légère urgence (24 heures après abandon)
Objet : « Une question sur votre commande ? »
Contenu :
- « Nous avons remarqué que vous n’avez pas finalisé votre commande. »
- Répondre aux objections les plus fréquentes : livraison, retours, paiement sécurisé
- Afficher les garanties (satisfait ou remboursé, livraison offerte si applicable)
- Photo produit + bouton retour panier
- Option : ajouter un bloc FAQ avec 2-3 questions courantes
Objectif : lever les freins. 35% des récupérations se font sur cet email.
Email 3 : L’offre (72 heures après abandon)
Objet : « Dernière chance : -10% sur votre panier »
Contenu :
- Code promo valable 48h (urgence réelle)
- Photo produit + prix barré + prix réduit
- Bouton « Profiter de ma réduction »
- Note de rareté si applicable (« 2 articles restants en stock »)
Objectif : convertir les hésitants par l’incitation. 25% des récupérations sur cet email.
Important : N’offrez la réduction que sur le 3ème email. Si vous l’offrez dès le premier, vous entraînez les acheteurs à abandonner exprès pour attendre le code promo.
Étape 3 : Configuration des délais dans Brevo
Dans l’automatisation Brevo :
- Déclencheur : « Panier abandonné WooCommerce »
- Délai avant Email 1 : 1 heure
- Condition : « Le contact n’a pas finalisé l’achat »
- Délai avant Email 2 : 23 heures supplémentaires (soit J+1)
- Condition : « Le contact n’a pas finalisé l’achat »
- Délai avant Email 3 : 48 heures supplémentaires (soit J+3)
- Condition : « Le contact n’a pas finalisé l’achat »
Optimisations avancées
Segmentation par valeur du panier :
- Panier <30€ : 2 emails (pas de code promo, marge trop faible)
- Panier 30-100€ : 3 emails avec -5%
- Panier >100€ : 3 emails avec -10% ou livraison gratuite
Personnalisation produit :
Utilisez les variables Brevo pour afficher dynamiquement le nom du produit, la photo, et le prix dans l’email — sans configuration manuelle.
Heure d’envoi :
Évitez les envois entre 22h et 8h. Si l’abandon se produit à 23h, programmez le premier email à 9h le lendemain matin.
Résultats attendus
| Séquence | Taux de récupération |
|---|---|
| 0 email | 0% |
| 1 email (rappel) | 8-12% |
| 2 emails | 12-18% |
| 3 emails | 15-25% |
La différence entre 0 email et 3 emails = 15-25% de revenus e-commerce supplémentaires. C’est la séquence à configurer en priorité absolue.
[IMAGE:panier abandonné email sequence 3 étapes woocommerce brevo, flow automatisation, indigo cyan, sans personnes, e-commerce icons]
Automatisations Brevo : guide complet des workflows marketing
Architecture des automatisations Brevo
Brevo utilise un éditeur visuel de workflows qui permet de créer des séquences complexes sans coder. Voici les éléments fondamentaux :
Déclencheurs disponibles :
- Inscription à une liste ou formulaire
- Ouverture ou clic sur un email spécifique
- Ajout d’un attribut de contact (ex: « client premium = true »)
- Date relative (anniversaire, date d’expiration d’abonnement)
- Comportement sur votre site (via tracking Brevo)
- Webhook (déclenché depuis votre application)
- Score de lead atteint (ex: score > 50)
Conditions de branchement :
- Si/sinon basé sur les attributs du contact
- Filtres temporels (heure, jour de la semaine)
- Conditions sur l’historique d’engagement
Actions disponibles :
- Envoyer un email, SMS ou WhatsApp
- Modifier un attribut de contact
- Ajouter/retirer d’une liste
- Notifier un commercial (email interne)
- Mettre à jour le score de lead
- Déclencher un webhook vers votre CRM
Les 7 workflows indispensables à configurer
1. Onboarding SaaS / Logiciel (7 emails, 30 jours)
Ce workflow est conçu pour transformer un essai gratuit en client payant :
- J+0 : Email de bienvenue + accès à la ressource de démarrage rapide
- J+2 : Tutoriel vidéo sur la fonctionnalité #1
- J+5 : Étude de cas client similaire à l’utilisateur
- J+10 : Check-in personnalisé (avez-vous des questions ?)
- J+20 : Offre de démo personnalisée avec un expert
- J+25 : Comparatif avant/après pour les early adopters
- J+29 : Offre de migration vers le plan payant (rabais 20% si upgrade dans 48h)
Taux de conversion typique : 18-24% d’essai vers payant (vs 8% sans nurturing)
2. Lead nurturing B2B (6 emails, 45 jours)
Pour les prospects B2B qui ne sont pas encore prêts à acheter :
- Contenu éducatif sur vos problématiques métier
- Témoignages de pairs (même secteur, même taille)
- Comparatif concurrentiel objectif (vous vs alternatives)
- Invitation à un webinar ou une démo de groupe
- Proposition de contact commercial personnalisée
3. Réactivation inactifs (3 emails, 21 jours)
Pour les contacts sans activité depuis 90 jours :
- Email 1 : « Vous nous manquez » + résumé des nouveautés
- Email 2 : Offre exclusive (réservée aux anciens clients)
- Email 3 : « Votre abonnement aux emails va expirer » (urgence douce)
→ Si toujours inactif : déplacer vers liste supprimée pour protéger la délivrabilité
Analyse des performances : KPIs à suivre
Les métriques clés pour évaluer vos automatisations Brevo :
| KPI | Objectif | Alerte si |
|---|---|---|
| Taux d’ouverture | > 25% | < 15% |
| Taux de clic | > 3% | < 1% |
| Taux de désabonnement | < 0,3% | > 0,5% |
| Taux de spam | < 0,05% | > 0,1% |
| Taux de conversion | Variable | < 50% objectif |
Automatisations Brevo : guide complet des workflows marketing
Architecture des automatisations Brevo
Brevo utilise un éditeur visuel de workflows qui permet de créer des séquences complexes sans coder. Voici les éléments fondamentaux :
Déclencheurs disponibles :
- Inscription à une liste ou formulaire
- Ouverture ou clic sur un email spécifique
- Ajout d’un attribut de contact (ex: « client premium = true »)
- Date relative (anniversaire, date d’expiration d’abonnement)
- Comportement sur votre site (via tracking Brevo)
- Webhook (déclenché depuis votre application)
- Score de lead atteint (ex: score > 50)
Conditions de branchement :
- Si/sinon basé sur les attributs du contact
- Filtres temporels (heure, jour de la semaine)
- Conditions sur l’historique d’engagement
Actions disponibles :
- Envoyer un email, SMS ou WhatsApp
- Modifier un attribut de contact
- Ajouter/retirer d’une liste
- Notifier un commercial (email interne)
- Mettre à jour le score de lead
- Déclencher un webhook vers votre CRM
Les 7 workflows indispensables à configurer
1. Onboarding SaaS / Logiciel (7 emails, 30 jours)
Ce workflow est conçu pour transformer un essai gratuit en client payant :
- J+0 : Email de bienvenue + accès à la ressource de démarrage rapide
- J+2 : Tutoriel vidéo sur la fonctionnalité #1
- J+5 : Étude de cas client similaire à l’utilisateur
- J+10 : Check-in personnalisé (avez-vous des questions ?)
- J+20 : Offre de démo personnalisée avec un expert
- J+25 : Comparatif avant/après pour les early adopters
- J+29 : Offre de migration vers le plan payant (rabais 20% si upgrade dans 48h)
Taux de conversion typique : 18-24% d’essai vers payant (vs 8% sans nurturing)
2. Lead nurturing B2B (6 emails, 45 jours)
Pour les prospects B2B qui ne sont pas encore prêts à acheter :
- Contenu éducatif sur vos problématiques métier
- Témoignages de pairs (même secteur, même taille)
- Comparatif concurrentiel objectif (vous vs alternatives)
- Invitation à un webinar ou une démo de groupe
- Proposition de contact commercial personnalisée
3. Réactivation inactifs (3 emails, 21 jours)
Pour les contacts sans activité depuis 90 jours :
- Email 1 : « Vous nous manquez » + résumé des nouveautés
- Email 2 : Offre exclusive (réservée aux anciens clients)
- Email 3 : « Votre abonnement aux emails va expirer » (urgence douce)
→ Si toujours inactif : déplacer vers liste supprimée pour protéger la délivrabilité
Analyse des performances : KPIs à suivre
Les métriques clés pour évaluer vos automatisations Brevo :
| KPI | Objectif | Alerte si |
|---|---|---|
| Taux d’ouverture | > 25% | < 15% |
| Taux de clic | > 3% | < 1% |
| Taux de désabonnement | < 0,3% | > 0,5% |
| Taux de spam | < 0,05% | > 0,1% |
| Taux de conversion | Variable | < 50% objectif |
Automatisations Brevo : guide complet des workflows marketing
Architecture des automatisations Brevo
Brevo utilise un éditeur visuel de workflows qui permet de créer des séquences complexes sans coder. Voici les éléments fondamentaux :
Déclencheurs disponibles :
- Inscription à une liste ou formulaire
- Ouverture ou clic sur un email spécifique
- Ajout d’un attribut de contact (ex: « client premium = true »)
- Date relative (anniversaire, date d’expiration d’abonnement)
- Comportement sur votre site (via tracking Brevo)
- Webhook (déclenché depuis votre application)
- Score de lead atteint (ex: score > 50)
Conditions de branchement :
- Si/sinon basé sur les attributs du contact
- Filtres temporels (heure, jour de la semaine)
- Conditions sur l’historique d’engagement
Actions disponibles :
- Envoyer un email, SMS ou WhatsApp
- Modifier un attribut de contact
- Ajouter/retirer d’une liste
- Notifier un commercial (email interne)
- Mettre à jour le score de lead
- Déclencher un webhook vers votre CRM
Les 7 workflows indispensables à configurer
1. Onboarding SaaS / Logiciel (7 emails, 30 jours)
Ce workflow est conçu pour transformer un essai gratuit en client payant :
- J+0 : Email de bienvenue + accès à la ressource de démarrage rapide
- J+2 : Tutoriel vidéo sur la fonctionnalité #1
- J+5 : Étude de cas client similaire à l’utilisateur
- J+10 : Check-in personnalisé (avez-vous des questions ?)
- J+20 : Offre de démo personnalisée avec un expert
- J+25 : Comparatif avant/après pour les early adopters
- J+29 : Offre de migration vers le plan payant (rabais 20% si upgrade dans 48h)
Taux de conversion typique : 18-24% d’essai vers payant (vs 8% sans nurturing)
2. Lead nurturing B2B (6 emails, 45 jours)
Pour les prospects B2B qui ne sont pas encore prêts à acheter :
- Contenu éducatif sur vos problématiques métier
- Témoignages de pairs (même secteur, même taille)
- Comparatif concurrentiel objectif (vous vs alternatives)
- Invitation à un webinar ou une démo de groupe
- Proposition de contact commercial personnalisée
3. Réactivation inactifs (3 emails, 21 jours)
Pour les contacts sans activité depuis 90 jours :
- Email 1 : « Vous nous manquez » + résumé des nouveautés
- Email 2 : Offre exclusive (réservée aux anciens clients)
- Email 3 : « Votre abonnement aux emails va expirer » (urgence douce)
→ Si toujours inactif : déplacer vers liste supprimée pour protéger la délivrabilité
Analyse des performances : KPIs à suivre
Les métriques clés pour évaluer vos automatisations Brevo :
| KPI | Objectif | Alerte si |
|---|---|---|
| Taux d’ouverture | > 25% | < 15% |
| Taux de clic | > 3% | < 1% |
| Taux de désabonnement | < 0,3% | > 0,5% |
| Taux de spam | < 0,05% | > 0,1% |
| Taux de conversion | Variable | < 50% objectif |
[CTA:brevo]