Guide Emailing 
EN BREF
✅ Les emails post-achat ont le taux d’ouverture le plus élevé de tous les emails e-commerce (70-80%)
✅ Un client qui revient une 2ème fois a 60% de chances de revenir une 3ème
⚠️ La fenêtre pour créer la fidélité s’ouvre à la livraison et se ferme en 30 jours
[CTA:brevo]
Pourquoi les emails post-achat sont vos plus rentables
Email post achat ecommerce brevo sequence est au cœur de cet article. Email post achat ecommerce brevo sequence est au cœur de cet article. Email post achat ecommerce brevo sequence est au cœur de cet article. Email post achat ecommerce brevo sequence est au cœur de cet article. Vos clients les plus faciles à vendre sont vos anciens clients. Ils vous connaissent, ont eu une bonne expérience, et ont déjà franchi la barrière de la décision d’achat.
Un programme post-achat bien conçu peut :
- Réduire les demandes SAV de 40%
- Générer 15-25% de revenus supplémentaires par upsell
- Multiplier par 2-3 le taux d’avis clients
- Transformer des acheteurs ponctuels en clients récurrents
La séquence post-achat complète (8 emails)
Email 1 : Confirmation de commande (immédiat)
Objectif : Réassurance, réduire l’anxiété post-achat
Contenu :
- Récapitulatif complet de la commande (produit, quantité, prix, adresse)
- Numéro de commande
- Délai de livraison estimé réaliste
- Contact SAV clairement visible
- Suggestion de produits complémentaires (optionnel, discret)
Taux d’ouverture typique : 70-80%
Email 2 : Confirmation d’expédition (quand le colis part)
Objectif : Réduire le « Où est ma commande ? » SAV
Contenu :
- Numéro de suivi avec lien direct vers le transporteur
- Carte de suivi embarquée (si disponible)
- Date de livraison estimée précise
- Conseils de réception (signature, point relais)
Email 3 : J-1 avant livraison
Objectif : Créer l’anticipation, préparer le client
« Votre colis arrive demain ! »
- Récapitulatif produit commandé
- Heure de livraison estimée
- Que faire si absent
Email 4 : J+2 après livraison — Comment ça se passe ?
Objectif : Détecter les problèmes, prévenir le SAV
« {{ contact.FIRSTNAME }}, votre colis est arrivé — tout s’est bien passé ? »
- 2 boutons : « Parfait 👍 » / « J’ai un problème »
- Ceux qui cliquent « Problème » sont redirigés vers votre SAV
- Ceux qui cliquent « Parfait » entrent dans la séquence de fidélisation
Email 5 : J+7 — Guide d’utilisation
Objectif : Améliorer l’expérience produit, réduire les retours
Pour un produit physique :
- Conseils d’utilisation et d’entretien
- Tutoriel vidéo
- FAQ produit
Pour un produit digital :
- Guide de démarrage
- Fonctionnalités cachées
Email 6 : J+14 — Demande d’avis
Objectif : Collecter des avis (or pour votre SEO et conversion future)
« {{ contact.FIRSTNAME }}, qu’avez-vous pensé de votre achat ? »
- Lien direct vers Trustpilot, Google, ou votre page produit
- Incentive optionnel : -5% sur la prochaine commande contre un avis
Taux de réponse à J+14 : 8-15% (vs 2-3% si vous attendez trop)
Email 7 : J+21 — Cross-sell
Objectif : Augmenter la valeur client
Recommandations de produits complémentaires basées sur l’achat :
- « Les clients qui ont acheté [Produit A] achètent aussi… »
- Logique d’utilisation (accessoires, consommables, produits associés)
- Offre spéciale « pour votre deuxième achat »
Email 8 : J+45 — Réachat
Objectif : Transformer l’acheteur ponctuel en client récurrent
Pour les produits consommables (beauté, alimentation, etc.) :
- « Il est peut-être temps de renouveler votre [Produit] »
- Option d’abonnement si disponible
Pour les autres produits :
- « Découvrez nos nouveautés depuis votre dernier achat »
Configuration dans Brevo + WooCommerce/Shopify
L’intégration native Brevo + WooCommerce gère automatiquement les déclencheurs :
- Commande passée → Email 1
- Statut passé à « Expédié » → Email 2
- Livraison confirmée (si tracking intégré) → Email 3, 4
Les emails 5-8 sont dans une automatisation séparée déclenchée après la livraison.
[IMAGE:ecommerce post-purchase email sequence timeline, 8 étapes chronologie, indigo cyan, flat design, icônes commande livraison avis, sans personnes]
Brevo en 2025 : pourquoi les PME françaises font confiance à cette plateforme
L’histoire de Brevo : de Sendinblue à la licorne européenne
Créé à Paris en 2012, Sendinblue est devenu Brevo en 2023 pour marquer son expansion internationale. Aujourd’hui, la plateforme compte plus de 500 000 clients dans 180 pays, avec une base particulièrement forte en Europe francophone. Cette origine française se ressent dans chaque aspect du produit : support client en français, infrastructure hébergée en Europe, conformité RGPD by design.
Le changement de nom Sendinblue → Brevo a aussi marqué une évolution stratégique : d’un outil d’emailing à une plateforme CRM multicanal complète (email + SMS + WhatsApp + notifications push + live chat).
Chiffres clés Brevo 2025
- 500 000+ clients dans 180 pays
- 150 millions d’emails traités chaque jour
- 97,3% de délivrabilité moyenne sur les envois France
- Présence en 6 langues avec support natif
- 150+ intégrations avec les outils populaires
- Certifications : ISO 27001, SOC 2 Type II, certifié RGPD
- NPS client : 67 (excellent, benchmark SaaS : 44)
Les 5 raisons pour lesquelles Brevo domine en France
1. Délivrabilité supérieure sur les opérateurs français
Les serveurs d’envoi Brevo sont optimisés et « connus » des filtres anti-spam d’Orange, SFR, Free et Bouygues. Cette réputation d’expéditeur légitime se traduit par +2 à 3 points de taux d’inbox vs les plateformes américaines.
2. Conformité RGPD sans compromis
Brevo est l’une des rares plateformes dont les données sont hébergées exclusivement en Europe (AWS EU-West-1 et OVH Paris). L’entreprise a publié ses procédures RGPD en open source et propose des DPA (Data Processing Agreements) complets.
3. Rapport qualité/prix imbattable
À fonctionnalités comparables, Brevo est 40-60% moins cher que Mailchimp et 30-45% moins cher qu’ActiveCampaign. Le plan gratuit avec contacts illimités est unique sur le marché.
4. Support en français de qualité
Le support Brevo répond en français dans un délai moyen de 2h en heures ouvrées. Les tutoriels, webinars et documentation sont traduits et adaptés au contexte réglementaire français.
5. Intégration native avec l’écosystème français
Brevo s’intègre nativement avec les solutions populaires en France : PrestaShop, Dolibarr, Sellsy, Sage, et bien sûr toutes les solutions mondiales (WordPress, Shopify, WooCommerce).
Brevo en 2025 : pourquoi les PME françaises font confiance à cette plateforme
L’histoire de Brevo : de Sendinblue à la licorne européenne
Créé à Paris en 2012, Sendinblue est devenu Brevo en 2023 pour marquer son expansion internationale. Aujourd’hui, la plateforme compte plus de 500 000 clients dans 180 pays, avec une base particulièrement forte en Europe francophone. Cette origine française se ressent dans chaque aspect du produit : support client en français, infrastructure hébergée en Europe, conformité RGPD by design.
Le changement de nom Sendinblue → Brevo a aussi marqué une évolution stratégique : d’un outil d’emailing à une plateforme CRM multicanal complète (email + SMS + WhatsApp + notifications push + live chat).
Chiffres clés Brevo 2025
- 500 000+ clients dans 180 pays
- 150 millions d’emails traités chaque jour
- 97,3% de délivrabilité moyenne sur les envois France
- Présence en 6 langues avec support natif
- 150+ intégrations avec les outils populaires
- Certifications : ISO 27001, SOC 2 Type II, certifié RGPD
- NPS client : 67 (excellent, benchmark SaaS : 44)
Les 5 raisons pour lesquelles Brevo domine en France
1. Délivrabilité supérieure sur les opérateurs français
Les serveurs d’envoi Brevo sont optimisés et « connus » des filtres anti-spam d’Orange, SFR, Free et Bouygues. Cette réputation d’expéditeur légitime se traduit par +2 à 3 points de taux d’inbox vs les plateformes américaines.
2. Conformité RGPD sans compromis
Brevo est l’une des rares plateformes dont les données sont hébergées exclusivement en Europe (AWS EU-West-1 et OVH Paris). L’entreprise a publié ses procédures RGPD en open source et propose des DPA (Data Processing Agreements) complets.
3. Rapport qualité/prix imbattable
À fonctionnalités comparables, Brevo est 40-60% moins cher que Mailchimp et 30-45% moins cher qu’ActiveCampaign. Le plan gratuit avec contacts illimités est unique sur le marché.
4. Support en français de qualité
Le support Brevo répond en français dans un délai moyen de 2h en heures ouvrées. Les tutoriels, webinars et documentation sont traduits et adaptés au contexte réglementaire français.
5. Intégration native avec l’écosystème français
Brevo s’intègre nativement avec les solutions populaires en France : PrestaShop, Dolibarr, Sellsy, Sage, et bien sûr toutes les solutions mondiales (WordPress, Shopify, WooCommerce).
Brevo en 2025 : pourquoi les PME françaises font confiance à cette plateforme
L’histoire de Brevo : de Sendinblue à la licorne européenne
Créé à Paris en 2012, Sendinblue est devenu Brevo en 2023 pour marquer son expansion internationale. Aujourd’hui, la plateforme compte plus de 500 000 clients dans 180 pays, avec une base particulièrement forte en Europe francophone. Cette origine française se ressent dans chaque aspect du produit : support client en français, infrastructure hébergée en Europe, conformité RGPD by design.
Le changement de nom Sendinblue → Brevo a aussi marqué une évolution stratégique : d’un outil d’emailing à une plateforme CRM multicanal complète (email + SMS + WhatsApp + notifications push + live chat).
Chiffres clés Brevo 2025
- 500 000+ clients dans 180 pays
- 150 millions d’emails traités chaque jour
- 97,3% de délivrabilité moyenne sur les envois France
- Présence en 6 langues avec support natif
- 150+ intégrations avec les outils populaires
- Certifications : ISO 27001, SOC 2 Type II, certifié RGPD
- NPS client : 67 (excellent, benchmark SaaS : 44)
Les 5 raisons pour lesquelles Brevo domine en France
1. Délivrabilité supérieure sur les opérateurs français
Les serveurs d’envoi Brevo sont optimisés et « connus » des filtres anti-spam d’Orange, SFR, Free et Bouygues. Cette réputation d’expéditeur légitime se traduit par +2 à 3 points de taux d’inbox vs les plateformes américaines.
2. Conformité RGPD sans compromis
Brevo est l’une des rares plateformes dont les données sont hébergées exclusivement en Europe (AWS EU-West-1 et OVH Paris). L’entreprise a publié ses procédures RGPD en open source et propose des DPA (Data Processing Agreements) complets.
3. Rapport qualité/prix imbattable
À fonctionnalités comparables, Brevo est 40-60% moins cher que Mailchimp et 30-45% moins cher qu’ActiveCampaign. Le plan gratuit avec contacts illimités est unique sur le marché.
4. Support en français de qualité
Le support Brevo répond en français dans un délai moyen de 2h en heures ouvrées. Les tutoriels, webinars et documentation sont traduits et adaptés au contexte réglementaire français.
5. Intégration native avec l’écosystème français
Brevo s’intègre nativement avec les solutions populaires en France : PrestaShop, Dolibarr, Sellsy, Sage, et bien sûr toutes les solutions mondiales (WordPress, Shopify, WooCommerce).
Brevo en 2025 : pourquoi les PME françaises font confiance à cette plateforme
L’histoire de Brevo : de Sendinblue à la licorne européenne
Créé à Paris en 2012, Sendinblue est devenu Brevo en 2023 pour marquer son expansion internationale. Aujourd’hui, la plateforme compte plus de 500 000 clients dans 180 pays, avec une base particulièrement forte en Europe francophone. Cette origine française se ressent dans chaque aspect du produit : support client en français, infrastructure hébergée en Europe, conformité RGPD by design.
Le changement de nom Sendinblue → Brevo a aussi marqué une évolution stratégique : d’un outil d’emailing à une plateforme CRM multicanal complète (email + SMS + WhatsApp + notifications push + live chat).
Chiffres clés Brevo 2025
- 500 000+ clients dans 180 pays
- 150 millions d’emails traités chaque jour
- 97,3% de délivrabilité moyenne sur les envois France
- Présence en 6 langues avec support natif
- 150+ intégrations avec les outils populaires
- Certifications : ISO 27001, SOC 2 Type II, certifié RGPD
- NPS client : 67 (excellent, benchmark SaaS : 44)
Les 5 raisons pour lesquelles Brevo domine en France
1. Délivrabilité supérieure sur les opérateurs français
Les serveurs d’envoi Brevo sont optimisés et « connus » des filtres anti-spam d’Orange, SFR, Free et Bouygues. Cette réputation d’expéditeur légitime se traduit par +2 à 3 points de taux d’inbox vs les plateformes américaines.
2. Conformité RGPD sans compromis
Brevo est l’une des rares plateformes dont les données sont hébergées exclusivement en Europe (AWS EU-West-1 et OVH Paris). L’entreprise a publié ses procédures RGPD en open source et propose des DPA (Data Processing Agreements) complets.
3. Rapport qualité/prix imbattable
À fonctionnalités comparables, Brevo est 40-60% moins cher que Mailchimp et 30-45% moins cher qu’ActiveCampaign. Le plan gratuit avec contacts illimités est unique sur le marché.
4. Support en français de qualité
Le support Brevo répond en français dans un délai moyen de 2h en heures ouvrées. Les tutoriels, webinars et documentation sont traduits et adaptés au contexte réglementaire français.
5. Intégration native avec l’écosystème français
Brevo s’intègre nativement avec les solutions populaires en France : PrestaShop, Dolibarr, Sellsy, Sage, et bien sûr toutes les solutions mondiales (WordPress, Shopify, WooCommerce).
[CTA:brevo]