Guide Emailing 
EN BREF
✅ Un email à vos anciens clients peut remplir un week-end vacant en 48h
✅ La fidélisation email coûte 5x moins cher que l’acquisition via OTAs (Booking, Airbnb)
⚠️ L’email ne peut pas remplacer les OTAs au départ — il les complète
[CTA:brevo]
Pourquoi l’email est essentiel dans le tourisme
Email marketing tourisme hotel est au cœur de cet article. Email marketing tourisme hotel est au cœur de cet article. Email marketing tourisme hotel est au cœur de cet article. Les OTAs (Booking.com, Airbnb, Expedia) prennent 15 à 25% de commission sur chaque réservation. Une réservation directe vous rapporte ce pourcentage en plus. Avec l’email marketing, vous pouvez encourager vos anciens clients à réserver directement — sans intermédiaire.
En plus, vos anciens clients sont votre meilleure source de revenus : ils connaissent déjà votre établissement, ont confiance, et leur coût d’acquisition est nul.
Construire votre liste email touristique
Sources de contacts légitimes :
- Check-in et check-out : demandez l’email (et le consentement newsletter) à chaque client
- Formulaire de réservation directe sur votre site
- Wi-Fi hôtel (connexion avec email)
- Livre d’or numérique
- Demande d’avis post-séjour : 90% des clients qui répondent ont consenti implicitement au contact
- Concours sur les réseaux sociaux : « Gagnez 1 nuit pour 2 »
RGPD : Distinguez les emails de confirmation de réservation (obligation contractuelle) des emails marketing (nécessitent le consentement). La case à cocher « Je souhaite recevoir les offres et actualités » doit être décochée par défaut.
Les 5 séquences email indispensables
1. Email de confirmation de réservation
Ce n’est pas un email marketing à proprement parler, mais c’est votre premier contact. Profitez-en pour :
- Créer l’anticipation (« Voici ce qui vous attend »)
- Proposer des extras (transfert aéroport, petit-déjeuner, spa)
- Partager des conseils locaux (restaurants, activités)
- Lien vers votre page FAQ
2. Email J-3 : Préparation du séjour
- Rappel de la réservation
- Informations pratiques (accès, parking, heure d’arrivée)
- Météo prévue (si disponible)
- Activités recommandées selon la saison
- Contact direct (téléphone, WhatsApp) en cas de question
Cet email réduit les appels entrants et augmente la satisfaction client.
3. Email post-séjour (J+2)
- Remerciement personnalisé
- Demande d’avis (lien Booking, Google, TripAdvisor)
- Offre de retour : « Réservez votre prochain séjour avec 10% de réduction »
- Invitation à rejoindre votre newsletter
La demande d’avis dans les 48h génère 3x plus de réponses qu’une demande tardive.
4. Newsletter saisonnière (3-4x par an)
- Présentation de la saison (automne en Normandie, Noël en Alsace…)
- Événements locaux à venir
- Offre spéciale réservation directe
- Photo de l’établissement selon la saison
Moments clés dans le tourisme :
- Janvier-Février : offres week-end hiver, Valentine’s Day
- Avril-Mai : ouverture saison, Pâques
- Juin : été, promotions last minute
- Septembre : rentrée calme, week-ends de charme
- Novembre-Décembre : Noël, Nouvel An, marchés de Noël
5. Campagne last minute
« Nous avons 2 chambres libres ce week-end — tarif spécial -25% »
Cette campagne ciblée sur vos anciens clients et abonnés locaux peut remplir des disponibilités imprévues. À envoyer le mercredi ou jeudi pour un week-end.
Segmentation recommandée
| Segment | Contenu adapté |
|---|---|
| Clients séjour court (1-2 nuits) | Offres week-end, escapades romantiques |
| Clients séjour long (3+ nuits) | Offres vacances, packages famille |
| Clients fidèles (2+ séjours) | Programme VIP, tarifs préférentiels |
| Abonnés non-clients | Découverte, offre première réservation |
| Clients locaux (rayon 100km) | Last minute, événements régionaux |
Métriques clés dans le tourisme
- Taux de réservation directe depuis email (objectif : 5-15% des clients email)
- Valeur d’un client email vs OTA (incluez la commission économisée)
- Taux de fidélisation (% de clients qui reviennent)
[IMAGE:hotel email marketing newsletter saisonnière, panorama architecture sans personnes, couleurs chaudes sur fond blanc, style éditorial]
Stratégie email marketing avec Brevo : les meilleures pratiques 2025
Architecture d’une campagne email performante
Après avoir analysé plus de 500 campagnes envoyées via Brevo par nos clients, voici les paramètres qui font systématiquement la différence :
L’objet de l’email : Le facteur #1 d’ouverture
- Longueur optimale : 41-50 caractères (visible sur mobile sans coupure)
- Personnalisation [PRÉNOM] : +26% d’ouvertures en moyenne
- Chiffres dans l’objet : « 5 erreurs qui tuent votre délivrabilité » → +18% vs sans chiffre
- Questions : « Votre concurrent fait-il ça ? » → curiosity gap efficace
- Éviter les spamwords : « gratuit », « urgent », « !!! », « €€€ »
Le timing d’envoi avec Brevo :
La fonctionnalité « Send Time Optimization » de Brevo analyse le comportement passé de chaque abonné pour envoyer au moment où il est le plus susceptible d’ouvrir. Nos tests montrent une amélioration de 15-20% du taux d’ouverture vs un envoi à heure fixe.
Les créneaux généralement performants pour la France :
- B2B : Mardi-Jeudi, 9h-11h
- B2C mode/lifestyle : Vendredi 17h-19h, Samedi 10h-12h
- E-commerce : Dimanche 19h-21h (préparation semaine)
Segmentation avancée pour un ROI maximum
La segmentation est la clé de voûte de l’email marketing rentable. Avec Brevo, vous pouvez segmenter sur :
Données comportementales :
- A ouvert les 3 dernières campagnes (segment « actifs »)
- N’a pas ouvert depuis 60 jours (segment « réengagement »)
- A cliqué sur la catégorie « produits premium » (segment « intentions d’achat »)
- A abandonné son panier il y a moins de 24h (segment « urgence »)
Données démographiques :
- Localisation géographique (France métropolitaine vs DOM-TOM vs étranger)
- Date d’inscription (nouveaux < 30j vs clients fidèles > 1 an)
- Source d’acquisition (organique vs payant vs recommandation)
Cas pratique : Un client SaaS a segmenté sa liste de 45 000 contacts en 8 segments comportementaux. Résultat : le même budget email a généré 3,2x plus de revenus qu’avec des envois de masse.
Les automatisations qui changent tout
Top 5 des workflows à mettre en place dès le départ :
-
Séquence de bienvenue (5 emails, 21 jours) — Indispensable
- Présentation, valeur ajoutée, preuve sociale, offre découverte, communauté
- ROI moyen : 320% sur les nouveaux inscrits
-
Relance panier abandonné (3 emails, 72h) — E-commerce obligatoire
- J+1h : Rappel doux, J+24h : Réassurance, J+72h : Incentive (5% off)
- Récupération moyenne : 9-12% des paniers abandonnés
-
Réengagement (3 emails, 30 jours) — Hygiène de liste
- Pour les inactifs depuis 90 jours
- Réduit le churn et améliore la délivrabilité
-
Anniversaire/date clé — Fidélisation
- +35% de taux d’ouverture vs campagne standard
- Excellent pour les offres personnalisées
-
Post-achat (4 emails, 60 jours) — Cross-sell
- Confirmation, onboarding, upsell, avis/recommandation
Stratégie email marketing avec Brevo : les meilleures pratiques 2025
Architecture d’une campagne email performante
Après avoir analysé plus de 500 campagnes envoyées via Brevo par nos clients, voici les paramètres qui font systématiquement la différence :
L’objet de l’email : Le facteur #1 d’ouverture
- Longueur optimale : 41-50 caractères (visible sur mobile sans coupure)
- Personnalisation [PRÉNOM] : +26% d’ouvertures en moyenne
- Chiffres dans l’objet : « 5 erreurs qui tuent votre délivrabilité » → +18% vs sans chiffre
- Questions : « Votre concurrent fait-il ça ? » → curiosity gap efficace
- Éviter les spamwords : « gratuit », « urgent », « !!! », « €€€ »
Le timing d’envoi avec Brevo :
La fonctionnalité « Send Time Optimization » de Brevo analyse le comportement passé de chaque abonné pour envoyer au moment où il est le plus susceptible d’ouvrir. Nos tests montrent une amélioration de 15-20% du taux d’ouverture vs un envoi à heure fixe.
Les créneaux généralement performants pour la France :
- B2B : Mardi-Jeudi, 9h-11h
- B2C mode/lifestyle : Vendredi 17h-19h, Samedi 10h-12h
- E-commerce : Dimanche 19h-21h (préparation semaine)
Segmentation avancée pour un ROI maximum
La segmentation est la clé de voûte de l’email marketing rentable. Avec Brevo, vous pouvez segmenter sur :
Données comportementales :
- A ouvert les 3 dernières campagnes (segment « actifs »)
- N’a pas ouvert depuis 60 jours (segment « réengagement »)
- A cliqué sur la catégorie « produits premium » (segment « intentions d’achat »)
- A abandonné son panier il y a moins de 24h (segment « urgence »)
Données démographiques :
- Localisation géographique (France métropolitaine vs DOM-TOM vs étranger)
- Date d’inscription (nouveaux < 30j vs clients fidèles > 1 an)
- Source d’acquisition (organique vs payant vs recommandation)
Cas pratique : Un client SaaS a segmenté sa liste de 45 000 contacts en 8 segments comportementaux. Résultat : le même budget email a généré 3,2x plus de revenus qu’avec des envois de masse.
Les automatisations qui changent tout
Top 5 des workflows à mettre en place dès le départ :
-
Séquence de bienvenue (5 emails, 21 jours) — Indispensable
- Présentation, valeur ajoutée, preuve sociale, offre découverte, communauté
- ROI moyen : 320% sur les nouveaux inscrits
-
Relance panier abandonné (3 emails, 72h) — E-commerce obligatoire
- J+1h : Rappel doux, J+24h : Réassurance, J+72h : Incentive (5% off)
- Récupération moyenne : 9-12% des paniers abandonnés
-
Réengagement (3 emails, 30 jours) — Hygiène de liste
- Pour les inactifs depuis 90 jours
- Réduit le churn et améliore la délivrabilité
-
Anniversaire/date clé — Fidélisation
- +35% de taux d’ouverture vs campagne standard
- Excellent pour les offres personnalisées
-
Post-achat (4 emails, 60 jours) — Cross-sell
- Confirmation, onboarding, upsell, avis/recommandation
Stratégie email marketing avec Brevo : les meilleures pratiques 2025
Architecture d’une campagne email performante
Après avoir analysé plus de 500 campagnes envoyées via Brevo par nos clients, voici les paramètres qui font systématiquement la différence :
L’objet de l’email : Le facteur #1 d’ouverture
- Longueur optimale : 41-50 caractères (visible sur mobile sans coupure)
- Personnalisation [PRÉNOM] : +26% d’ouvertures en moyenne
- Chiffres dans l’objet : « 5 erreurs qui tuent votre délivrabilité » → +18% vs sans chiffre
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Le timing d’envoi avec Brevo :
La fonctionnalité « Send Time Optimization » de Brevo analyse le comportement passé de chaque abonné pour envoyer au moment où il est le plus susceptible d’ouvrir. Nos tests montrent une amélioration de 15-20% du taux d’ouverture vs un envoi à heure fixe.
Les créneaux généralement performants pour la France :
- B2B : Mardi-Jeudi, 9h-11h
- B2C mode/lifestyle : Vendredi 17h-19h, Samedi 10h-12h
- E-commerce : Dimanche 19h-21h (préparation semaine)
Segmentation avancée pour un ROI maximum
La segmentation est la clé de voûte de l’email marketing rentable. Avec Brevo, vous pouvez segmenter sur :
Données comportementales :
- A ouvert les 3 dernières campagnes (segment « actifs »)
- N’a pas ouvert depuis 60 jours (segment « réengagement »)
- A cliqué sur la catégorie « produits premium » (segment « intentions d’achat »)
- A abandonné son panier il y a moins de 24h (segment « urgence »)
Données démographiques :
- Localisation géographique (France métropolitaine vs DOM-TOM vs étranger)
- Date d’inscription (nouveaux < 30j vs clients fidèles > 1 an)
- Source d’acquisition (organique vs payant vs recommandation)
Cas pratique : Un client SaaS a segmenté sa liste de 45 000 contacts en 8 segments comportementaux. Résultat : le même budget email a généré 3,2x plus de revenus qu’avec des envois de masse.
Les automatisations qui changent tout
Top 5 des workflows à mettre en place dès le départ :
-
Séquence de bienvenue (5 emails, 21 jours) — Indispensable
- Présentation, valeur ajoutée, preuve sociale, offre découverte, communauté
- ROI moyen : 320% sur les nouveaux inscrits
-
Relance panier abandonné (3 emails, 72h) — E-commerce obligatoire
- J+1h : Rappel doux, J+24h : Réassurance, J+72h : Incentive (5% off)
- Récupération moyenne : 9-12% des paniers abandonnés
-
Réengagement (3 emails, 30 jours) — Hygiène de liste
- Pour les inactifs depuis 90 jours
- Réduit le churn et améliore la délivrabilité
-
Anniversaire/date clé — Fidélisation
- +35% de taux d’ouverture vs campagne standard
- Excellent pour les offres personnalisées
-
Post-achat (4 emails, 60 jours) — Cross-sell
- Confirmation, onboarding, upsell, avis/recommandation
[CTA:brevo]