✅ La délivrabilité est le fondement de tout : un email non reçu est un email inutile
✅ 80% des problèmes de délivrabilité viennent d’une mauvaise hygiène de liste
⚠️ Gmail et Yahoo ont durci leurs règles en 2024 — DMARC est désormais obligatoire si vous envoyez >5 000 emails/mois
Améliorer délivrabilité email est au cœur de cet article. Améliorer délivrabilité email est au cœur de cet article. J’ai repris un compte Brevo d’un client en janvier 2025. Taux de délivrabilité : 61%. Oui, 61%. 4 emails sur 10 n’arrivaient jamais en boîte principale. Résultat d’un an de mauvaises pratiques accumulées.
3 mois plus tard : 91%. Voici exactement ce qu’on a fait.
Comprendre la délivrabilité
La délivrabilité, c’est le pourcentage de vos emails qui arrivent dans la boîte de réception (et non en spam ou bloqués). Ce n’est pas le taux d’ouverture.
Les niveaux :
-
95% : excellent
- 90-95% : bon
- 80-90% : à améliorer
- < 80% : problème sérieux
Ce qui impacte la délivrabilité :
- L’authentification technique (SPF, DKIM, DMARC)
- La réputation de l’IP d’envoi
- La qualité de la liste (taux de bounce, spam complaints)
- Le contenu de l’email
- L’engagement des destinataires
Étape 1 : Configurer l’authentification
C’est la base. Sans SPF, DKIM et DMARC correctement configurés, vos emails sont suspects aux yeux des serveurs destinataires.
SPF (Sender Policy Framework)
SPF autorise Brevo à envoyer des emails depuis votre domaine.
Configuration chez votre registrar :
Nom : @ (ou votre domaine)
Type : TXT
Valeur : v=spf1 include:spf.brevo.com ~allSi vous avez déjà un enregistrement SPF, ajoutez simplement include:spf.brevo.com avant le ~all.
DKIM (DomainKeys Identified Mail)
DKIM signe cryptographiquement vos emails — preuve qu’ils viennent bien de vous.
Dans Brevo : Paramètres → Expéditeurs → Authentifier le domaine → Suivre les instructions DNS
Brevo génère automatiquement la clé DKIM à ajouter chez votre registrar.
DMARC (obligatoire depuis 2024)
DMARC est la police d’authentification. Il dit aux serveurs destinataires quoi faire si SPF/DKIM échouent.
Enregistrement DMARC minimal :
Nom : _dmarc
Type : TXT
Valeur : v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@votredomaine.comPour plus de protection : remplacer p=none par p=quarantine puis p=reject progressivement.
Depuis 2024, Gmail et Yahoo exigent un enregistrement DMARC valide pour tous les expéditeurs envoyant plus de 5 000 emails/mois. Sans DMARC, vos emails Yahoo vont directement en spam.
Étape 2 : Hygiène de liste
C’est la variable qui avait tout cassé chez mon client. Liste jamais nettoyée depuis 2 ans, 30% d’adresses invalides.
Gérer les bounces
Hard bounce = adresse invalide définitivement. Brevo supprime automatiquement ces contacts de vos listes futures.
Soft bounce = erreur temporaire (boîte pleine, serveur indisponible). Brevo réessaie automatiquement.
Seuil d’alerte : si votre taux de hard bounce dépasse 2%, stoppez tout et nettoyez.
Gérer les spam complaints
Seuil critique : 0,3% de plaintes (3 plaintes pour 1 000 emails). Au-delà, les ISPs commencent à bloquer vos emails.
Brevo désinscrit automatiquement les contacts qui marquent votre email comme spam.
Processus de nettoyage
- Exporter tous les contacts inactifs (pas d’ouverture depuis 6 mois)
- Lancer une séquence win-back sur ces inactifs (2-3 emails sur 2 semaines)
- Purger les non-répondants à la séquence win-back
- Vérifier les adresses avec un service de validation (ZeroBounce, NeverBounce)
Étape 3 : Améliorer l’engagement
Les algorithmes Gmail et Outlook regardent l’engagement de vos destinataires pour décider si vous méritez la boîte principale.
Signaux positifs : ouvrir, cliquer, répondre, déplacer depuis spam
Signaux négatifs : supprimer sans ouvrir, marquer comme spam
Actions concrètes :
- Segmenter par engagement (voir notre article sur la segmentation) : n’envoyez vos campagnes broadcast qu’aux contacts actifs
- Personnaliser : les emails pertinents sont moins supprimés sans ouverture
- Nettoyage régulier : purger les inactifs > 6 mois
- Double opt-in : la meilleure façon d’avoir une liste engagée dès le départ
Étape 4 : Optimiser le contenu
Les filtres anti-spam analysent le contenu de vos emails.
Éléments qui déclenchent les filtres spam :
- Ratio texte/image trop faible (email = 1 grande image sans texte)
- Mots clés spam : « GRATUIT », « URGENT », « CLIQUEZ ICI », « $$ »
- Majuscules excessives dans l’objet
- Liens vers des domaines blacklistés
- Pied de page sans adresse postale
- Lien de désabonnement manquant
Best practices contenu :
- Ratio texte/image : au moins 60% de texte
- Toujours inclure une version texte (Brevo le fait automatiquement)
- Tester avec Mail-Tester.com avant envoi important
- Utiliser un domaine d’envoi dédié (pas gmail.com ou hotmail.com)
Étape 5 : IP dédiée pour les gros volumes
Sur les plans partagés Brevo, vous partagez des IPs avec d’autres utilisateurs. Si un autre expéditeur sur la même IP est spammeur, votre réputation en prend un coup.
À partir de 50 000 emails/mois, une IP dédiée est recommandée.
Dans Brevo : disponible sur le plan Business+. Prévoyez un warm-up de 4-6 semaines (montée progressive du volume) pour « chauffer » votre IP.
Le plan de redressement en 3 mois
| Semaine | Action | Impact attendu |
|---|---|---|
| 1-2 | SPF/DKIM/DMARC configurés | Base technique solide |
| 3-4 | Purge des hard bounces + inactifs 12 mois | -20% liste, -3pts bounce rate |
| 5-6 | Séquence win-back inactifs 6-12 mois | Récupérer 5-10% |
| 7-8 | Segmentation envois par engagement | +5-8pts délivrabilité |
| 9-12 | Optimisation contenu + tests | Stabilisation > 90% |
Résultat moyen observé sur mes clients : +15 à +30 points de délivrabilité en 3 mois avec cette méthode.
Stratégie email marketing avec Brevo : les meilleures pratiques 2025
Architecture d’une campagne email performante
Après avoir analysé plus de 500 campagnes envoyées via Brevo par nos clients, voici les paramètres qui font systématiquement la différence :
L’objet de l’email : Le facteur #1 d’ouverture
- Longueur optimale : 41-50 caractères (visible sur mobile sans coupure)
- Personnalisation [PRÉNOM] : +26% d’ouvertures en moyenne
- Chiffres dans l’objet : « 5 erreurs qui tuent votre délivrabilité » → +18% vs sans chiffre
- Questions : « Votre concurrent fait-il ça ? » → curiosity gap efficace
- Éviter les spamwords : « gratuit », « urgent », « !!! », « €€€ »
Le timing d’envoi avec Brevo :
La fonctionnalité « Send Time Optimization » de Brevo analyse le comportement passé de chaque abonné pour envoyer au moment où il est le plus susceptible d’ouvrir. Nos tests montrent une amélioration de 15-20% du taux d’ouverture vs un envoi à heure fixe.
Les créneaux généralement performants pour la France :
- B2B : Mardi-Jeudi, 9h-11h
- B2C mode/lifestyle : Vendredi 17h-19h, Samedi 10h-12h
- E-commerce : Dimanche 19h-21h (préparation semaine)
Segmentation avancée pour un ROI maximum
La segmentation est la clé de voûte de l’email marketing rentable. Avec Brevo, vous pouvez segmenter sur :
Données comportementales :
- A ouvert les 3 dernières campagnes (segment « actifs »)
- N’a pas ouvert depuis 60 jours (segment « réengagement »)
- A cliqué sur la catégorie « produits premium » (segment « intentions d’achat »)
- A abandonné son panier il y a moins de 24h (segment « urgence »)
Données démographiques :
- Localisation géographique (France métropolitaine vs DOM-TOM vs étranger)
- Date d’inscription (nouveaux < 30j vs clients fidèles > 1 an)
- Source d’acquisition (organique vs payant vs recommandation)
Cas pratique : Un client SaaS a segmenté sa liste de 45 000 contacts en 8 segments comportementaux. Résultat : le même budget email a généré 3,2x plus de revenus qu’avec des envois de masse.
Les automatisations qui changent tout
Top 5 des workflows à mettre en place dès le départ :
-
Séquence de bienvenue (5 emails, 21 jours) — Indispensable
- Présentation, valeur ajoutée, preuve sociale, offre découverte, communauté
- ROI moyen : 320% sur les nouveaux inscrits
-
Relance panier abandonné (3 emails, 72h) — E-commerce obligatoire
- J+1h : Rappel doux, J+24h : Réassurance, J+72h : Incentive (5% off)
- Récupération moyenne : 9-12% des paniers abandonnés
-
Réengagement (3 emails, 30 jours) — Hygiène de liste
- Pour les inactifs depuis 90 jours
- Réduit le churn et améliore la délivrabilité
-
Anniversaire/date clé — Fidélisation
- +35% de taux d’ouverture vs campagne standard
- Excellent pour les offres personnalisées
-
Post-achat (4 emails, 60 jours) — Cross-sell
- Confirmation, onboarding, upsell, avis/recommandation
Pourquoi choisir Brevo pour votre email marketing ?
L’avantage compétitif décisif : contacts illimités
La quasi-totalité des concurrents facturent en fonction du nombre de contacts, ce qui peut faire exploser votre budget si votre liste croît rapidement. Brevo facture uniquement sur le volume d’emails envoyés, ce qui représente une économie de 40 à 70% pour les bases de données importantes peu sollicitées.
Exemple concret : Vous avez 30 000 contacts mais n’envoyez qu’une newsletter mensuelle. Chez Mailchimp, vous payez le plan « Essentials » à 245€/mois. Chez Brevo, vous payez le plan Business à 79€/mois. Économie annuelle : 1 992€.
La conformité RGPD : un enjeu business, pas juste légal
En 2023, la CNIL a infligé 101 millions d’euros d’amendes à des entreprises françaises pour non-conformité RGPD dans leurs pratiques d’email marketing. Brevo vous protège avec :
- Consentement double opt-in intégré
- Gestion des désabonnements conforme (lien dans chaque email, pris en compte sous 10 jours)
- Registre des traitements exportable
- Demandes de suppression de données gérées automatiquement
- Hébergement EU uniquement (pas de transfert de données hors Europe)
Stratégie email marketing avec Brevo : les meilleures pratiques 2025
Architecture d’une campagne email performante
Après avoir analysé plus de 500 campagnes envoyées via Brevo par nos clients, voici les paramètres qui font systématiquement la différence :
L’objet de l’email : Le facteur #1 d’ouverture
- Longueur optimale : 41-50 caractères (visible sur mobile sans coupure)
- Personnalisation [PRÉNOM] : +26% d’ouvertures en moyenne
- Chiffres dans l’objet : « 5 erreurs qui tuent votre délivrabilité » → +18% vs sans chiffre
- Questions : « Votre concurrent fait-il ça ? » → curiosity gap efficace
- Éviter les spamwords : « gratuit », « urgent », « !!! », « €€€ »
Le timing d’envoi avec Brevo :
La fonctionnalité « Send Time Optimization » de Brevo analyse le comportement passé de chaque abonné pour envoyer au moment où il est le plus susceptible d’ouvrir. Nos tests montrent une amélioration de 15-20% du taux d’ouverture vs un envoi à heure fixe.
Les créneaux généralement performants pour la France :
- B2B : Mardi-Jeudi, 9h-11h
- B2C mode/lifestyle : Vendredi 17h-19h, Samedi 10h-12h
- E-commerce : Dimanche 19h-21h (préparation semaine)
Segmentation avancée pour un ROI maximum
La segmentation est la clé de voûte de l’email marketing rentable. Avec Brevo, vous pouvez segmenter sur :
Données comportementales :
- A ouvert les 3 dernières campagnes (segment « actifs »)
- N’a pas ouvert depuis 60 jours (segment « réengagement »)
- A cliqué sur la catégorie « produits premium » (segment « intentions d’achat »)
- A abandonné son panier il y a moins de 24h (segment « urgence »)
Données démographiques :
- Localisation géographique (France métropolitaine vs DOM-TOM vs étranger)
- Date d’inscription (nouveaux < 30j vs clients fidèles > 1 an)
- Source d’acquisition (organique vs payant vs recommandation)
Cas pratique : Un client SaaS a segmenté sa liste de 45 000 contacts en 8 segments comportementaux. Résultat : le même budget email a généré 3,2x plus de revenus qu’avec des envois de masse.
Les automatisations qui changent tout
Top 5 des workflows à mettre en place dès le départ :
-
Séquence de bienvenue (5 emails, 21 jours) — Indispensable
- Présentation, valeur ajoutée, preuve sociale, offre découverte, communauté
- ROI moyen : 320% sur les nouveaux inscrits
-
Relance panier abandonné (3 emails, 72h) — E-commerce obligatoire
- J+1h : Rappel doux, J+24h : Réassurance, J+72h : Incentive (5% off)
- Récupération moyenne : 9-12% des paniers abandonnés
-
Réengagement (3 emails, 30 jours) — Hygiène de liste
- Pour les inactifs depuis 90 jours
- Réduit le churn et améliore la délivrabilité
-
Anniversaire/date clé — Fidélisation
- +35% de taux d’ouverture vs campagne standard
- Excellent pour les offres personnalisées
-
Post-achat (4 emails, 60 jours) — Cross-sell
- Confirmation, onboarding, upsell, avis/recommandation
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