✅ Brevo Conversations inclut le live chat dans tous les plans, même gratuit
✅ Chaque conversation peut créer automatiquement un contact dans votre CRM Brevo
⚠️ Le live chat nécessite une disponibilité en temps réel — configurez les horaires et le chatbot pour les plages non couvertes
Brevo Conversations : le chat qui alimente votre CRM
Brevo conversations live chat installation est au cœur de cet article. Brevo conversations live chat installation est au cœur de cet article. Brevo conversations live chat installation est au cœur de cet article. La plupart des outils de live chat sont des silos séparés. Intercom coûte une fortune. Tawk.to est gratuit mais déconnecté de votre email. Brevo Conversations change la donne : le chat est intégré directement dans votre plateforme email, CRM, et automation.
Une conversation de chat peut alimenter directement votre liste, déclencher une automation, et créer un deal dans votre pipeline.
[IMAGE:interface live chat sur site web avec fenêtre de conversation sans personnes]
Ce qu’inclut Brevo Conversations
- Live chat : Widget installable sur votre site en 2 minutes
- Chatbot : Réponses automatiques hors horaires ou pour les questions fréquentes
- Inbox unifiée : Centralise les conversations chat, email, et potentiellement WhatsApp
- Attribution contact : Chaque visiteur qui chatte peut être identifié et ajouté à vos listes
- Historique : Toutes les conversations stockées et accessibles
- Application mobile : Répondez aux chats depuis votre téléphone
Installation en 5 étapes
Étape 1 : Activer Conversations
Dans Brevo : Menu gauche → Conversations → Activer
Étape 2 : Personnaliser le widget
- Choisir la couleur (idéalement votre couleur principale)
- Ajouter votre logo et le nom de votre équipe
- Définir le message d’accueil
- Choisir la position (coin bas droit recommandé)
Étape 3 : Installer le code sur votre site
Brevo génère un snippet JavaScript à coller dans le <head> de votre site.
Pour WordPress : plugin Brevo officiel qui l’intègre automatiquement.
Pour Shopify : application Brevo depuis le Shopify App Store.
Autres CMS : coller le code manuellement.
Étape 4 : Configurer les horaires
- Définir vos heures de disponibilité
- Message automatique hors horaires : « Nous sommes actuellement absents. Laissez votre email et nous vous répondons sous 24h »
- Rediriger vers un formulaire de contact email
Étape 5 : Configurer le chatbot (optionnel mais recommandé)
Questions fréquentes automatisées :
- « Quels sont vos tarifs ? » → Réponse + lien vers la page pricing
- « Comment vous contacter ? » → Coordonnées + formulaire
- « Livraison ? » → Politique de livraison
La puissance de l’intégration CRM
Quand un visiteur laisse son email dans le chat (ou s’identifie), Brevo :
- Crée un contact dans votre CRM
- Attache la conversation à ce contact
- Peut déclencher une automation (ex : si le visiteur a posé une question sur les tarifs → ajout à la liste « Intent Purchase fort » → email de nurturing spécifique)
C’est l’avantage clé de Conversations vs un outil de chat standalone.
Cas d’usage par type de business
E-commerce :
- Questions sur les délais de livraison
- Aide au choix de produit (guide en temps réel)
- Gestion des retours
- Chatbot : FAQ automatisées 24h/24
SaaS / Software :
- Assistance technique de premier niveau
- Questions sur les plans et tarifs
- Onboarding support pour les nouveaux utilisateurs
Services / B2B :
- Qualification des prospects (collecte info avant de passer à un commercial)
- Prise de rendez-vous rapide
- Réponses aux objections immédiates
Métriques à suivre
- Temps de première réponse : Objectif < 2 minutes en heures ouvrées
- Taux de résolution par chat : % de conversations résolues sans escalade email
- Contacts générés : Combien de chats créent un nouveau contact CRM
- Conversion chat → vente : Combien de conversations débouchent sur une transaction
Guide pratique pas à pas
Étape 1 : Configuration initiale de votre compte Brevo
La configuration initiale prend environ 30 minutes et conditionne votre délivrabilité long terme. Ne la sautez pas :
Authentification de domaine (OBLIGATOIRE) :
- Connectez-vous à Brevo → Paramètres → Expéditeurs et IP
- Ajoutez votre domaine d’envoi (ex: contact@votreentreprise.fr)
- Copiez les enregistrements SPF, DKIM et DMARC fournis
- Ajoutez ces enregistrements dans la zone DNS de votre hébergeur (OVH, Gandi, Ionos…)
- Attendez 24-48h pour la propagation DNS
- Vérifiez le statut dans Brevo (tout doit passer au vert)
Sans cette étape, vos emails risquent de finir en spam sur Gmail, Outlook et Orange Mail.
Étape 2 : Import et nettoyage de vos contacts
Bonnes pratiques d’import :
- N’importez que des contacts ayant donné un consentement explicite (RGPD)
- Nettoyez votre liste avant import : suppressions des doublons, correction des typos courantes (@gamil.com → @gmail.com)
- Segmentez dès l’import : créez des listes par source d’acquisition
- Historique d’engagement : si vous migrez depuis un autre outil, importez aussi le statut (actif/inactif)
Outil de nettoyage recommandé : Brevo propose un validateur d’emails intégré qui identifie les adresses invalides, jetables ou à risque.
Étape 3 : Création de votre premier formulaire d’inscription
Un formulaire d’inscription bien conçu peut multiplier par 5 votre taux de conversion visiteur → abonné :
- Position optimale : Pop-up avec délai 30 secondes OU exit intent
- Proposition de valeur claire : « Rejoignez 12 000 entrepreneurs et recevez… » vs « Inscrivez-vous à notre newsletter »
- Nombre de champs : 2 maximum (email + prénom) pour maximiser les conversions
- Double opt-in : Activez-le systématiquement pour rester en conformité RGPD et avoir une liste de qualité
Étape 4 : Création et envoi de votre première campagne
Checklist avant envoi :
- [ ] Objet testé sur 2 variantes (A/B test)
- [ ] Prévisualisation mobile vérifiée
- [ ] Lien de désabonnement présent et fonctionnel
- [ ] Adresse physique de l’entreprise dans le pied de page
- [ ] Tous les liens testés et fonctionnels
- [ ] Texte alternatif sur toutes les images
- [ ] Envoi test à votre propre adresse validé
Paramétrage de l’envoi :
- Activez l’optimisation automatique de l’heure d’envoi si vous avez l’historique
- Configurez le suivi Google Analytics pour attribuer les conversions
- Activez les notifications de désabonnement pour votre équipe
Pourquoi choisir Brevo pour votre email marketing ?
L’avantage compétitif décisif : contacts illimités
La quasi-totalité des concurrents facturent en fonction du nombre de contacts, ce qui peut faire exploser votre budget si votre liste croît rapidement. Brevo facture uniquement sur le volume d’emails envoyés, ce qui représente une économie de 40 à 70% pour les bases de données importantes peu sollicitées.
Exemple concret : Vous avez 30 000 contacts mais n’envoyez qu’une newsletter mensuelle. Chez Mailchimp, vous payez le plan « Essentials » à 245€/mois. Chez Brevo, vous payez le plan Business à 79€/mois. Économie annuelle : 1 992€.
La conformité RGPD : un enjeu business, pas juste légal
En 2023, la CNIL a infligé 101 millions d’euros d’amendes à des entreprises françaises pour non-conformité RGPD dans leurs pratiques d’email marketing. Brevo vous protège avec :
- Consentement double opt-in intégré
- Gestion des désabonnements conforme (lien dans chaque email, pris en compte sous 10 jours)
- Registre des traitements exportable
- Demandes de suppression de données gérées automatiquement
- Hébergement EU uniquement (pas de transfert de données hors Europe)
Guide pratique pas à pas
Étape 1 : Configuration initiale de votre compte Brevo
La configuration initiale prend environ 30 minutes et conditionne votre délivrabilité long terme. Ne la sautez pas :
Authentification de domaine (OBLIGATOIRE) :
- Connectez-vous à Brevo → Paramètres → Expéditeurs et IP
- Ajoutez votre domaine d’envoi (ex: contact@votreentreprise.fr)
- Copiez les enregistrements SPF, DKIM et DMARC fournis
- Ajoutez ces enregistrements dans la zone DNS de votre hébergeur (OVH, Gandi, Ionos…)
- Attendez 24-48h pour la propagation DNS
- Vérifiez le statut dans Brevo (tout doit passer au vert)
Sans cette étape, vos emails risquent de finir en spam sur Gmail, Outlook et Orange Mail.
Étape 2 : Import et nettoyage de vos contacts
Bonnes pratiques d’import :
- N’importez que des contacts ayant donné un consentement explicite (RGPD)
- Nettoyez votre liste avant import : suppressions des doublons, correction des typos courantes (@gamil.com → @gmail.com)
- Segmentez dès l’import : créez des listes par source d’acquisition
- Historique d’engagement : si vous migrez depuis un autre outil, importez aussi le statut (actif/inactif)
Outil de nettoyage recommandé : Brevo propose un validateur d’emails intégré qui identifie les adresses invalides, jetables ou à risque.
Étape 3 : Création de votre premier formulaire d’inscription
Un formulaire d’inscription bien conçu peut multiplier par 5 votre taux de conversion visiteur → abonné :
- Position optimale : Pop-up avec délai 30 secondes OU exit intent
- Proposition de valeur claire : « Rejoignez 12 000 entrepreneurs et recevez… » vs « Inscrivez-vous à notre newsletter »
- Nombre de champs : 2 maximum (email + prénom) pour maximiser les conversions
- Double opt-in : Activez-le systématiquement pour rester en conformité RGPD et avoir une liste de qualité
Étape 4 : Création et envoi de votre première campagne
Checklist avant envoi :
- [ ] Objet testé sur 2 variantes (A/B test)
- [ ] Prévisualisation mobile vérifiée
- [ ] Lien de désabonnement présent et fonctionnel
- [ ] Adresse physique de l’entreprise dans le pied de page
- [ ] Tous les liens testés et fonctionnels
- [ ] Texte alternatif sur toutes les images
- [ ] Envoi test à votre propre adresse validé
Paramétrage de l’envoi :
- Activez l’optimisation automatique de l’heure d’envoi si vous avez l’historique
- Configurez le suivi Google Analytics pour attribuer les conversions
- Activez les notifications de désabonnement pour votre équipe
Guide pratique pas à pas
Étape 1 : Configuration initiale de votre compte Brevo
La configuration initiale prend environ 30 minutes et conditionne votre délivrabilité long terme. Ne la sautez pas :
Authentification de domaine (OBLIGATOIRE) :
- Connectez-vous à Brevo → Paramètres → Expéditeurs et IP
- Ajoutez votre domaine d’envoi (ex: contact@votreentreprise.fr)
- Copiez les enregistrements SPF, DKIM et DMARC fournis
- Ajoutez ces enregistrements dans la zone DNS de votre hébergeur (OVH, Gandi, Ionos…)
- Attendez 24-48h pour la propagation DNS
- Vérifiez le statut dans Brevo (tout doit passer au vert)
Sans cette étape, vos emails risquent de finir en spam sur Gmail, Outlook et Orange Mail.
Étape 2 : Import et nettoyage de vos contacts
Bonnes pratiques d’import :
- N’importez que des contacts ayant donné un consentement explicite (RGPD)
- Nettoyez votre liste avant import : suppressions des doublons, correction des typos courantes (@gamil.com → @gmail.com)
- Segmentez dès l’import : créez des listes par source d’acquisition
- Historique d’engagement : si vous migrez depuis un autre outil, importez aussi le statut (actif/inactif)
Outil de nettoyage recommandé : Brevo propose un validateur d’emails intégré qui identifie les adresses invalides, jetables ou à risque.
Étape 3 : Création de votre premier formulaire d’inscription
Un formulaire d’inscription bien conçu peut multiplier par 5 votre taux de conversion visiteur → abonné :
- Position optimale : Pop-up avec délai 30 secondes OU exit intent
- Proposition de valeur claire : « Rejoignez 12 000 entrepreneurs et recevez… » vs « Inscrivez-vous à notre newsletter »
- Nombre de champs : 2 maximum (email + prénom) pour maximiser les conversions
- Double opt-in : Activez-le systématiquement pour rester en conformité RGPD et avoir une liste de qualité
Étape 4 : Création et envoi de votre première campagne
Checklist avant envoi :
- [ ] Objet testé sur 2 variantes (A/B test)
- [ ] Prévisualisation mobile vérifiée
- [ ] Lien de désabonnement présent et fonctionnel
- [ ] Adresse physique de l’entreprise dans le pied de page
- [ ] Tous les liens testés et fonctionnels
- [ ] Texte alternatif sur toutes les images
- [ ] Envoi test à votre propre adresse validé
Paramétrage de l’envoi :
- Activez l’optimisation automatique de l’heure d’envoi si vous avez l’historique
- Configurez le suivi Google Analytics pour attribuer les conversions
- Activez les notifications de désabonnement pour votre équipe
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